دانلود مقاله مدیریت کیفیت

مشخصات فایل
عنوان: مدیریت کیفیت
فرمت فایل : word( قابل ویرایش)
تعداد صفحات: 88

شما در این مقاله با مطالب مفید و ارزشمندی در مورد مدیریت کیفیت آشنا خواهید شد.

بخشی از مقاله مدیریت کیفیت را در ادامه مشاهده خواهید نمود:

مقدمه

در شرایط کنونی ایران اگرچه هنوز به دلیل فزونی تقاضا بر عرضه و ضعف سیستم تولید، شرایط رقابتی سازنده ای بر بازار داخلی حاکم نشده و مشتری هنوز قادر به ایفا نقش تعیین کننده خود در بازار رقابت نمی باشد لیکن صنایع جوان و روبه رشد ما با نگرانی آمیخته به هوشیاری قابل ملاحظه ای به آینده خود می نگرد...

ابعاد کیفیت در بخش دولتی

سرعت: کندی ناشی از فعالیت های دولتی بخاطر اصلاح نشدن فرایندهایی است که روزگاری تدوین شده است و اکنون بدون تغییرات اصلاحی همچنان اجرا می شود...

مدیریت کیفیت فراگیر

فلسفه های جدید درباره کیفیت، زیربنای مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر را تشکیل می دهند. برای دسترسی به اهداف این فلسفه ها، درک مفاهیم، زمان حضور و ارائه خدمات و کالا، کیفیت خدمات و کالا و قیمت تمام شده آن ضروری می باشد و توجه به ابعاد مختلف آن مستلزم فهم و اجرا دقیق مدیریت کیفیت فراگیر می باشد...

تعهد

اجرای یک برنامه و از جمله برنامه TQM مستلزم ایجاد باور در بدنه سازمان یعنی کارکنان آن می باشد و این مقبولیت عمدتاً از طریق گفتار یا کردار مدیران حاصل می شود. لذا در چنین فضایی وجود تعهد مدیران در اجرای موفقیت آمیز TQM را دو چندان می کند...

فن گروه اسمی

ابزار فن گروهی با استفاده از سیستم امتیازدهی، مشکلات موجود را طبقه بندی می نماید لذا حادترین معضل دارای بالاترین امتیاز می باشد. در نهایت برخی از نویسندگان معتقدند که TQM بینشی منحصر بفرد برای افزایش میزان اثربخشی سازمان است. بینشی که پایگاه نظری محکمی دارد و در عین حال راهبردی برای بهبود عملکرد سازمانی است که افراد و سازمانها را در کارها هدایت می کند...

طوفان مغزی

 فعالیت گروهی است که هدف آن ایجاد فهرستی از نظریات موضوع مورد بررسی است. هدف استفاده از قدرت خلاقیت افراد گروه برای حل مشکلات می باشد. از ارزیابی نظریات اعضا پرهیز می شود و اغلب با اصلاح، تعدیل و کاهش نظریات در جلسه دنبال می شود...

فرهنگ قوی

فرهنگ قوی مشخص کننده توافق در میان اعضای یک سازمان در اهمیت باورها و ارزشهای فرهنگ است. اگر رضایت و اجماع گسترده در مورد اهمیت آنها وجود داشته باشد آن فرهنگ چسباننده و قوی و اگر توافق، اندک باشد فرهنگ ضعیف است اما فرهنگ های قوی همیشه نقش مثبت ایفا می کنند و گاهی به عنوان عامل بازدارنده مانع ایجاد تغییرات بنیادی و در عین حال ضروری در شرکت می شوند...

فرضیات اساسی

فرضیات اساسی جوهره فرهنگ را تشکیل می دهند، در عمیق ترین سطح فرهنگ و ناخودآگاه کارکنان سازمان قرار دارند و رفتار و واکنشهای آن را به تناسب موقعیتها و شرایط متفاوت سازمانی تعیین می کنند. درست به همان دلیل که از ناخودآگاه افراد سرچشمه می گیرند، به سختی می توان به تبیین آنها پرداخت دشواری بررسی و تشریح فرهنگ سازمانی از همین جا ناشی می شود...

مدیریت فرهنگ سازمانی

مدیریت فرهنگ بطور خلاصه بدان معنی است که آگاهانه کاری را با آن( فرهنگ) انجام دهیم. این موضوع ممکن است شامل تقویت یا تضعیف آن فرهنگ، جامع پذیر نمودن افراد داخل آن، توسعه، محافظت یا تغییر آن شود. به بیان دیگر، مدیریت فرهنگ سازمان را میتوان به مفهوم همسو کردن باورهای مدیریت عالی سازمان( باورهای راهنما) و باورهای مشترک کارکنان سازمان( باورهای روزمره) از طریق اعمال تدابیر ویژه دانست...

ابعاد TQM

نویسندگان و صاحبنظران مختلف، بر مبنای باورها و پیش فرضها و تجربیات شخصی تعاریف متعددی از مفهومTQM ارائه داده اند. این امر کم و بیش در مورد سازمانها و شرکتهایی که TQM را به اجرا درآورده اند مصادق دارد. گوناگونی و کثرت این تعاریف منفرد، بر مشکلات درک و فهم و تجزیه و تحلیل مفهوم TQM و اجرای آن توسط سازمانها و شرکتها می افزاید...

فرهنگ کیفیت

فرهنگ کیفیت بعنوان یک  فرهنگ سازمانی پویا و نگرشی نو به عامل انسانی داشته و بهبود کیفیت را از طریق مشارکت همه جانبه افراد سازمان و توانمندکردن آنان در این راستا جستجو می کند. این فرهنگ با هدف تأمین خشنودی مشتریان بعنوان یک چارچوب نظری چدید که تمامی ابعاد سازمان را تحت تأثیر قرار میدهد شکل گرفته و تأثیر قابل توجهی در بالندگی سازمانها و ایجاد یک اهرم رقابتی توانمند برای آنان دانسته است...

جمع بندی بحث نظری

گفتیم که عامل تعیین کننده در شکل گیری و تنظیم و تحکیم فرهنگ سازمانی اعتقادات، باورها و الگوهای رفتاری مدیران عالی سازمانها بالاخص موسسان آنها می باشد بطوریکه به قول جوران هیچ فعالیت بهبود کیفیت به ثمر نرسیده است مگر آنکه مدیران عالی سازمانها در شکل گیری و هدایت این فعالیتها بطور متعصبانه و مشارکت جویانه حضور فعال داشته اند...

 فهرست مطالب مقاله مدیریت کیفیت

کلیات و طرح تحقیقمقدمهبیان موضوع و اهمیت آنمقدمهمدیریت کیفیت فراگیرمفهوم کیفیتابعاد  کیفیت در بخش خصوصیابعاد کیفیت در بخش دولتیهماهنگی ساختاریمفهوم فراگیرمدیریت کیفیت فراگیرویژگی های مدیریت کیفیت فراگیرپیشینه TQM تعاریف TQM اصول اساسی درمدیریت  TQM ابزارهای مدیریت کیفیت فراگیرمفروضات TQM اصول تغییر سازمانی در TQM انواع مداخلات سازمانی موردنظر در TQM فرآیند های رفتاری در TQM فرهنگ سازمانیفرهنگویژگی ها و کارکرد های اصلی فرهنگفرهنگ سازمانیتعریف فرهنگاهمیت تأثیر فرهنگ سازمانی در عملکرد سازمانهافرهنگ قوینقش مدیران درایجاد تغییر و تحکیم فرهنگ سازمانیلایه ها و سطوح فرهنگ سازمانینظریه دوبعدی فرهنگ سازمانی( استانلی دیویس)انواع فرهنگ سازمانیمدیریت فرهنگ سازمانیتغییر فرهنگ سازمانیفرآیند تغییرشرایط مساعد برای تغییر فرهنگنظریه پردازان مدیریت کیفیت فراگیرفرهنگ سازمانی و TQM ابعاد TQM ابعاد فرهنگفرهنگ کیفیتجمع بندی بحث نظری منابع

تحقیق معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت

پروژه معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت

این تحقیق در 172 صفحه و در قالب فایل ورد می باشد. بخشی از این تحقیق به صورت زیر است:

مقدمه

رهبری و مدیریت سازمانها در کشورمان با چالش‌های فراوانی روبروست شمارش معکوس برای پیوستن ما به منظومه تجارت جهانی آغاز شده است پیوستی که چندان نیز از روی اختیار نیست. چشم‌های خبرگان صنعت و اقتصاد این خاک نگران آثار این پیوستن است. آیا سازمان‌های صنعتی ما توان رقابت در این فضا را دارند؟ در چه معیارهایی ضعیف هستیم؟ سازمان ما چگونه باید باشد تا در رقابت پیروز میدان باشیم؟ تفاوت سازمان ما با یک سازمان سرآمد درمقیاس جهانی چیست؟ این ها همان سوال‌هایی است که در کشورهای صنعتی و پیشرفته امروز، سالها قبل و در دوران رکود اقتصاد جهانی مطرح شد. کشورهایی نظیر: ژاپن،آمریکا کشورهای اروپایی این سوالات را طرح کردند و کوشیدند که الگویی از یک سازمان موفق و سرآمد ارایه کنند. سازمانی که نیازهای اصلی جامعه را به بهترین نحو برآورده می‌کند و در این راه سرآمد دیگر سازمانهاست. به الگوهایی که از این سازمان ها ارایه گردید مدل‌های سرآمدی کسب و کار می‌گویند که به ادعای بسیاری از صاحب نظران نقش اساسی در جهت گیری صحیح سازمان‌های تجاری در این کشورها داشته است( گر چه حوزه عمل بعضی از این مدل ها وسیع تر از حوزه تجارت است و مثلاً در حوزه‌های آموزش و بهداشت نیز استفاده می‌شود.) این مدلها الگویی از یک سازمان ارایه می‌کنند که در ایده و عمل سرآمد سازمان‌های دیگر است و نشان می‌دهد برای رشد و سرآمدی چه تغییراتی در اجزاء سازمان باید انجام شود.