
با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، شرکتها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند.دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم ماهیت رقابت تأثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که، در این محیط متلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مجبور شدهاند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، به طوری که کمتر روی محصولات و بیشتر به مشتریان و روابط متمرکز شوند و به جای دیدی کوتاه مدت، دیدی بلند مدت را در پیش گیرند. (2000,1 Harrison,)شدت رقابت وپیچیدگی آن، بسیاری از سازمان ها را ناگزیر از پذیرش جهان بینی جدید مفهوم بازاریابی، یعنی "بازاریابی رابطهمند" نموده است.
تعریف بازاریابی رابطه مند
بازاریابی رابطهمند عبارتست از ایجاد، حفظ و تقویت رابطه قوی با مشتریان و سایر گروههای ذینفع. (Kotler,1999,790)
گرونروس، بازاریابی رابطه مند را فرآیند ایجاد، حفظ و توسعه روابط تجاری سودمند با مشتریان و دیگر ذینفعان می داند. این روابط باید به گونه ای تنظیم شود که اهداف همه شرکا را برآورده سازد. این موضوع زمانی محقق می شود که همزیستی متقابلی وجود داشته باشد و به وعده ها جامعه عمل پوشانده شود. (Gronroos, 1999, 328)
بازاریابی رابطه مند، نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذابتر کردن هر چه بیشتر این رابطه با مشتریان است .(Fontenot and Hyman, 2004)
بازاریابی رابطه مند شناسایی، ایجاد، نگهداری و ارتقای روابط با مشتریان و ذینفعان شرکت است که این امر از طریق ایجاد اعتماد در نتیجه عمل به تعهدات محقق می شود (Gummesson,1994).
تعریف انجمن بازاریابی آمریکا از بازاریابی رابطه مند
بازاریابی رابطه مند،بازاریابی با هدف آگاهانه برای توسعه و اداره روابط بلند مدت و قابل اعتماد با مشتریان،عرضه کنندگان و توزیع کنندگان وسایرعوامل موجود در محیط بازاریابی است.
دلایل پیدایش بازاریابی رابطه مند
بحران انرژیشکل گیری بازاریابی خدماتمطرح شدن بحث مدیریت کیفیت فراگیراهمیت مشتری در بازاریابی رابطه مند:
در مورد بازاریابی رابطه مند می توان این گونه شبیه سازی کرد که مشتریان مانند آهنربا هستند که موجب می شوند تا تمام قسمتها،منابع و اهداف سازمان در یک جهت خاص و همسو با خواسته مشتریان قرار گیرند.به عبارت دیگر در این دیدگاه مشتریان به عنوان مهم ترین عامل جهت گیری سازمان،نقش اساسی را ایفا می کنند.
شامل 29 اسلاید powerpoint

چگونه سایه هایی واقعی تر ایجاد کنیم:
در زیر چند عملیات اضافی رو بعنوان روشی برای حقیقی تر جلوه دادن سایه ها ملاحظه خواهید کرد .
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 53 اسلاید
قسمتی از متن:
•اهداف رفتاری (ویژه )
نوع فایل: word
قابل ویرایش 111 صفحه
چکیده:
هدف از تحقیق حاضرمقایسه ضات زناشویی دربین زنان مطلقه و زنان متاهل منطقه 5 تهران است که جامعه آماری زنان منطقه 5 تهران است که کل آمار بدست آماده از زنان 35-30 1350 نفر است که 130 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است . ابزار پژوهش پرسش نامه رضایت زناشویی می باشد که اقتباس از پرسش نامه دلاور است . که نتایج بدست آمده نشان می دهد که بین زنان مطلقه و خانواده کم درآمد و همن طور و همین طور زوجین فامیلی از لحاظ رضایت مندی زناشویی با زنان متاهل و خانواده بادرآمد بالا زوجین غریبه تفاوت معنی داری وجود دارد و سطح معنی داری آن برابر 05/0 ≤ P است .
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
بیان مسأله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
سوال پژوهش
فرضیه های تحقیق
متغیر های تحقیق
تعاریف عملیاتی واژه ها و مفاهیم
فصل دوم
تعریف ازدواج
اخمیت اردواج
مشکلات ازدواج
سازگاری در ازدواج
عوامل موثر در سازگاری ازدواج
حوزه های سازگاری در ازدواج
واژه خانواده
تعریف خانواده
چرخه دوره ی زندگی خانواده
ترک خانواده
خشونت زناشویی
سبک های زندگی: سوال چند انتخابی
ازدواج
زندگی مشترک آزاد
خانواده های سالم و ناسالم و خانواده درمانی ساختاری
تفاوت بین روابط آشفته و غیر آشفته خانوادگی
ساخت خانواده
انتخاب همسر
دگرگونی در ساخت خانواده
مراحل زندگی از نظر لوینسون
جدول مراحل رشد روانیاجتماعی بزرگسالان
سازگاری با زندگی از نظر ویلانت
نقطه ضعف های نظریه لوینسون و ویلانت
فرهنگ و تجربه عشق
روابط دوستی همجنس
رابطه دوستی با جنس مخالف
فصل جهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
فرمول آزمون T
تشکیل زندگی زناشویی
نقش های زناشوی
رضایت زناشویی
فصل سوم:کلیات تحقیق
طرح تحقیق
جامعه تحقیق
حجم نمونه تحقیق
روش نمونه گیری تحقیق
نحوه اجرایی
روایی آزمون رضایت از زندگی زناشوئی
تحلیل آ«اری داده
فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری
بحث و نتیجه گیری
محدودیت ها
پیشنهادات
منابع و مآخذ
پرسشنامه رضایت مندی از زندگی زناشویی
منابع ومأخذ:
الهی نژاد ، مسعود. (1379) . خانواده و اصول رفتاری درآن . انتشارات نور ، تهران .
بهبهانی، الهه . (1378). زندگی و تاثیر متقابل زن و شوهر . انتشارات نی ، تهران.
بیانی ، احمد.(1379 ). روش تحقیق در علوم انسانی . انتشارات آرش ، تهران.
شریفی،پاشا. (1380) . سلامت روانی خانواده. انتشارات ارجمند، تهران .
دلاور ، علی . (1383 ) . روش تحقیق در علوم تربیتی. انتشارات رشد ، تهران .
کهوری نژاد ، علیرضا . ( 1378 ) .خانواده و خانواده درمانی . انتشارات نی ، تهران .
کار ، آلن . ( 1380 ) . خانواده درمانی و تحلیل روابط و تعارضات همسران. تالیف غلامرضا تبریزی. انتشارات مرندیز ، تهران .
گرانمایه ، مسعود . ( 1380) . اصول و قوانین زندگی . انتشارات بیان ، تهران .
گنجی ، حمزه . ( 1381 ) . روان شناسی رشد . انتشارات سمت ، تهران .
لطف آبادی ، حسین .( 1379 ). روان شناسی افراد . انتشارات امیر کبیر ، تهران .
ساعی ارسی ، ایرج . ( 1382 ) . درآمدی بر جامعه شناسی و آسیب شناسی خانواده ی نا بسامان. انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران .