اهداف و محتوای مدیریت کیفیت از ابتدای بکارگیری خطوط تولید که هنری فورد ابداع کننده آن بود تا به امروز تغییرات فراوانی کرده است. در اروپا به ویژه در سالهای اخیر بحثهای داغی درباره موضوع ”کیفیت” آغاز شده و انتشارات فراوان در این زمینه خود مبین اهمیت آن ا ست. این بحثها موجب گردید که به طور روزافزون صاحبان صنایع درباره خط مشی کیفیت خود تفکر کنند و در نهایت استراتژی های جدید را به منظور بهبود همه جانبه کیفیت، بنا نهند. بدین ترتیب کیفیت به عنوان یک عامل مهم یا حتی مهمترین عامل تعیین کننده موفقت یا عدم موفقیت یک سازمان تشخیص داده شد و به عنوان یک مزیت در صحنه رقابت جهانی شناخته شد. بسیاری از کشورهای مدعی کیفیت در جهان در ابتدای این موج کیفیت گرایی از خود مقاومت نشان دادند اما بتدریج مجبور به پذیرش آن گردیدند. به عنوان مثال می توان از آلمان به عنوان کشوری مدیریت کیفیت در آلمان، در مقایسه با آمریکا و بخصوص ژاپن با یک تاخیر زمانی 10 تا 20 ساله آغاز شد و این در شرایطی اتفاق افتاد ک هاز اواخر دهه 60 میلادی تفکر ”کنترل کیفیت فراشرکتی“ ایشی کاوا در جهان اشاعه پیدا کرده و حت ...
پاورپوینت